VFS Global تكشف عن روبوت دردشة ذكاء اصطناعي جديد لتأشيرات المملكة المتحدة في دبي، الإمارات ولندن، المملكة المتحدة

إطلاق برنامج الدردشة الذكي من VFS Global لتحسين تجربة التقديم على تأشيرات المملكة المتحدة

شهدت عملية تقديم طلبات تأشيرات المملكة المتحدة تحولا جذريا مع إطلاق VFS Global، الشركة العالمية الرائدة في خدمات التأشيرات والقنصلية، لبرنامج دردشة ذكي متطور مدعوم بالذكاء الاصطناعي. تم تصميم هذا النظام الجديد للمساعدة في تبسيط عملية الحصول على التأشيرات للزوار الدوليين.

وظائف الدردشة الذكية: تسهيل الوصول إلى المعلومات

تم تطوير برنامج الدردشة الذكي من قبل فريق الذكاء الاصطناعي في دبي، ويهدف إلى تقديم المساعدة الفورية باستخدام الأوامر الصوتية والنصية. هذا التطبيق يمكّن المتقدمين من استقاء المعلومات الضرورية بخصوص عمليات التأشيرة بسرعة وسهولة، مما يعزز درجات الكفاءة ويقلل من فترات الانتظار.

تحسين تجربة المتقدمين من خلال الذكاء الاصطناعي

يساعد النظام الجديد المستخدمين على فهم المتطلبات، تقديم المستندات، تتبع الطلبات، وحل الاستفسارات الشائعة بشكل فوري. ومع الفن الرائع لبناء برنامج الدردشة، فإنه يتضمن:

• استجابة فورية: القضاء على فترات الانتظار الطويلة في خدمة العملاء.
• مساعدة خطوة بخطوة: تقديم دعم موجه لتسهيل عملية تقديم الوثائق.
• تتبع حقيقي لحالة التأشيرة: تمكين المسافرين من التحقق من حالة طلباتهم على الفور.
• تفاعل صوتي ونصي: ضمان إمكانية الوصول للمستخدمين بناءً على تفضيلات التواصل المختلفة.

توجه عالمي نحو التحول الرقمي في خدمات التأشيرات

يعتبر إدماج الذكاء الاصطناعي في عمليات VFS Global جزءا من استراتيجية رقمية شاملة تهدف إلى تحسين الخدمات القنصلية العالمية. وقد أكد زوبين كركاريا، مؤسس ومدير VFS Global، على التزام الشركة باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي لإحداث تغيير إيجابي في تجربة الحصول على التأشيرات.

استجابة السلطات البريطانية للمبادرة

حظيت المبادرة بتأييد واسع من جانب سلطات التأشيرات البريطانية. حيث صرحت جين فيدلر، نائبة مدير UK Visas and Immigration، أن تنفيذ الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي يعكس التزام الحكومة البريطانية بضمان كفاءة الخدمات وعدم قصرها على المساعدة الشخصية فقط. هذا التحسين المتزايد يسهم في توفير معلومات دقيقة وسريعة لمتقدمي الطلبات.

أهمية الأمان والأخلاقيات في تطوير الذكاء الاصطناعي

استند برنامج الدردشة إلى مبادئ صارمة من الأمان والأخلاقيات، حيث تم العمل على تطويره باستخدام بيانات متاحة للجمهور من مواقع VFS Global الخاصة بالتأشيرات البريطانية مما يضمن دقة المعلومات المقدمة. ويعكس التعاون مع المعهد المسؤول عن الذكاء الاصطناعي التزام VFS Global بإدماج العدالة والشفافية في تقنياتها.

تحقيق الفوائد للمتقدمين الدوليين

من المتوقع أن يقدم هذا الابتكار الرقمي مقداراً كبيراً من التيسير في عملية تقديم الطلبات، حيث يتمكن المتقدمون من الوصول إلى المعلومات بشكل مرتب وسهل الفهم. سيحقق برنامج الدردشة فوائد عديدة:

• سيمكن المسافرين لأغراض تجارية من إتمام متطلبات التأشيرات بكفاءة أكبر، مما يقلل من التأخيرات قبل اجتماعاتهم المهمة.
• الطلاب والمهنيون الأكاديميون الذين يتقدمون بطلبات للحصول على تأشيرات الطلاب Tier 4 سيتمكنون بسرعة من فهم معايير التأهيل والمتطلبات الوثائقية.
• سيستفيد المسافرون المتكررون من سرعة حل الاستفسارات، مما يقلل الحاجة للتواصل المباشر مع مراكز خدمة العملاء.

التحولات المستقبلية المحتملة في نظام التأشيرات العالمي

تشير مراجعة الاتجاهات الحالية إلى أن إطلاق برنامج الدردشة الذكي لمتقدمي الطلبات في المملكة المتحدة يعد بمثابة مؤشر على تحول شامل في خدمات التأشيرات العالمية. في ظل التحول الرقمي المتزايد، فإن الحكومات الأخرى من المتوقع أن تتبنى حلول مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتيسير عمليات التقديم على التأشيرات.