2024-11-22 03:00:00
إيقاف نظام تخليص الهجرة يؤثر على 85,000 مسافر
شهدت إدارة نقاط التفتيش والهجرة في سنغافورة اضطرابًا كبيرًا في نظام تخليص الهجرة خلال تجربة تحديث للنظام في 31 مارس، حيث تأثرت العملية بشكل كبير مما أدى إلى تعطيل 85,000 مسافر على مدار 4½ ساعات.
تفاصيل الحادثة
تم استخدام النظام الجديد خلال تجربة لتطوير نظام البيومتري المتعدد الوسائط، والذي يهدف إلى تسريع إجراءات الدخول والخروج من البلاد باستخدام البيانات البيومترية للمسافرين. ومع ذلك، في حوالي الساعة 10:40 صباحًا، حدث إعجاب في أنظمة التخزين، مما أدى إلى توقف العملية على الفور. وهذا الحادث أثر على 30,000 مسافر على متن 113 رحلة مغادرة و111 رحلة وصول، حيث فقد 21 مسافرًا رحلاتهم الجوية.
معدلات التأخير وتأثيرها على المسافرين
بجانب المسافرين الجويين، تأثر كذلك 55,000 مسافر عبر نقاط التفتيش البرية في وودلاندز وتواس. في هذه النقاط، واجه المسافرون تأخيرات تصل إلى 30 دقيقة، وخاصة في منطقة وصول السيارات، حيث تم تحويل بعض المناطق للتعامل مع الدراجات النارية بشكل يدوي، مما زاد من مشاكل الازدحام.
الإجراءات المتخذة أثناء الاضطراب
تدخلت إدارة نقاط التفتيش والهجرة بفعالية من خلال تفعيل خطة استمرارية الأعمال، حيث تمت استعادة الضباط من إجازاتهم لمساعدة في إدارة النقاط اليدوية والتحكم في الحشود. بالإضافة إلى ذلك، تم استدعاء موظفين إداريين وضباط من المناوبات السابقة لتعزيز عدد المساعدين.
الدعم من المؤسسات الأخرى
قدمت مجموعة مطار شانجي الدعم من خلال إرسال السفراء الشباب وموظفي المطار لمساعدة إدارة نقاط التفتيش والهجرة، حيث تم تحديد المسافرين الذين كان من المقرر سفرهم قريبًا لتسهيل إجراءات مغادرتهم. تم الإعلان عن مناشدات جماعية لتشجيع هؤلاء المسافرين على التقدم والإسراع في إجراءاتهم.
رد فعل السلطات وإعادة تقييم النظام
أفادت وزارة الشؤون الداخلية أن المتأثرين من المسافرين، وعلى وجه الخصوص الذين فاتتهم رحلاتهم على طيران آسيا، تم تمكينهم من إعادة حجز رحلاتهم دون تكاليف إضافية. بينما استعدت إدارة نقاط التفتيش والهجرة للتحديثات التدريجية، تمكنت من تحسين 10 من أصل 12 نظامًا، بينما كان النظام البيومتري المتعدد الوسائط لا يزال قيد التحديث.
تقييم الخبرة والتخطيط للمستقبل
أشار المسؤولون إلى أن التجربة السابقة في 15 مارس كانت ناجحة، مما جعل التجربة الحالية مفاجئة، حيث لم يكن النظام مستعدًا لمثل هذا الحمل. والجدير بالذكر أن تخطيطات جديدة سيتعين اتخاذها لتفادي أي انقطاع في المستقبل، مع الأخذ بعين الاعتبار العلامات التحذيرية التي أثيرت أثناء الحادثة الحالية.
الاعتذار والتفهم
نوه المسؤولون بالاعتذار للمسافرين المتضررين عن الإزعاج الذي تعرضوا له، مع تقديم الشكر على تفهمهم للظروف غير المتوقعة التي شهدها النظام. تظل الإجراءات التي تم اتخاذها بمثابة درس مستفاد لتعزيز كفاءةالنظام في المستقبل وضمان سلامة وأمان المسافرين.
