Vivre en tant qu’étranger en Allemagne peut souvent être accablant et effrayant. Ne pas savoir comment fonctionnent les systèmes d’urgence peut rendre cette expérience encore plus décourageante et stressante. Cependant, en connaissant et en comprenant le système de soins d’urgence en Allemagne, vous pouvez acquérir un sentiment de sécurité et de confiance pour faire face à des situations imprévues.
En vous familiarisant avec le numéro d’urgence, en sachant où chercher une assistance médicale et en comprenant le processus d’accès aux soins d’urgence, vous pourrez relever ces défis plus efficacement et assurer votre bien-être en cas de besoin.
Que dois-je faire si j’ai besoin d’une aide d’urgence en Allemagne ?
Si vous avez besoin d’une assistance médicale d’urgence en Allemagne, appelez le 110 pour la police, 112 pour les services ambulatoires ou les pompiers, ou 116 117 pour les services médicaux de garde.– en fonction de la gravité de la situation.
Appeler le 110/112 pour les urgences immédiates
Si vous avez besoin d’une aide médicale d’urgence immédiate en Allemagne, composez le 110 pour obtenir l’aide de la police ou le 112 pour obtenir une ambulance ou les pompiers. Veuillez noter que, quel que soit le numéro que vous composez, le répartiteur essaiera d’obtenir les informations suivantes de votre part tout en organisant l’aide, alors essayez de rester calme et de répondre aux questions aussi clairement que possible :
- Que se passe-t-il ? L’agent vous demandera de décrire brièvement la nature de l’urgence ou du problème médical auquel vous êtes confronté. Donnez un aperçu clair et concis de la situation pour l’aider à évaluer le degré d’urgence.
- L’endroit où se trouve la personne qui appelle à ce moment-là ? Il est essentiel d’indiquer le lieu exact de l’urgence. Donnez autant de détails que possible, tels que l’adresse, les points de repère ou toute autre information pertinente pouvant aider les services d’urgence à vous localiser rapidement.
- Quel est son nom ? Bien que cela ne soit pas obligatoire, le fait de donner votre nom peut aider les services d’urgence à vous adresser correctement et éventuellement à faciliter la communication de suivi ou la coordination des soins.
Veuillez noter que ce numéro est réservé uniquement aux urgences vitales telles que les suivantes :
- Douleur thoracique ou signes d’une crise cardiaque.
- Blessures ou accidents graves.
- Difficultés à respirer ou étouffement.
- Perte de conscience.
- Suspicion d’accident vasculaire cérébral.
- Réactions allergiques (anaphylaxie).
- Saignements incontrôlés.
Si vous n’êtes pas dans une situation d’urgence immédiate, veuillez vous abstenir d’appeler afin d’éviter de bloquer la ligne pour les urgences réelles.
Appeler le 116 117 pour les urgences ne mettant pas la vie en danger
Si vous êtes confronté à une situation médicale ne mettant pas votre vie en danger en Allemagne et que vous avez besoin d’une assistance médicale en dehors des heures de bureau, vous pouvez appeler le 116 117. Ce numéro vous met en relation avec les services médicaux de garde, également connus sous le nom de « Ärztlicher Bereitschaftsdienst (Service médical de garde) » ou « Kassenärztlicher Notdienst (en anglais). »
En appelant le 116 117, des professionnels de la santé qualifiés évalueront votre état et vous donneront des conseils médicaux ou une orientation sur les points suivants :
- Légère fièvre ou symptômes grippaux.
- Coupures, contusions ou blessures mineures ne nécessitant pas de soins immédiats.
- Réactions allergiques ou éruptions cutanées sans gravité.
- Infections des voies urinaires ou problèmes gastro-intestinaux légers.
- Maux d’oreilles ou légères irritations des yeux.
- Renouvellement non urgent d’ordonnances ou demandes de renseignements sur les médicaments.
- Conseils médicaux généraux ou préoccupations.
- Questions de suivi après une récente visite chez le médecin.
- Questions dentaires non urgentes.
- Symptômes respiratoires légers ou symptômes de rhume.
Comment trouver un centre d’urgence ?
Centres ou services d’urgence (Notaufnahme) se trouvent dans la plupart des hôpitaux allemands et sont équipés pour traiter les cas d’urgence. Pour en trouver un, recherchez l’hôpital le plus proche de chez vous disposant d’une salle d’urgence et notez-le dès votre arrivée en Allemagne afin de l’avoir sous la main au cas où vous en auriez besoin.
Vous pouvez trouver les salles d’urgence en consultant les annuaires locaux (Deutsches Krankenhausverzeichnis-DKV (en anglais)) pour trouver les hôpitaux les plus proches ou en vous adressant à votre médecin traitant. Veuillez noter que les ambulanciers vous transporteront à l’hôpital le plus proche si vous avez besoin d’un transport d’urgence par ambulance.
Comment trouver un médecin urgentiste en Allemagne ?
Pour trouver un médecin d’urgence ou de garde (Notarzt), vous devez appeler le numéro d’urgence 112. Le médecin urgentiste ou « Notarzt » est certifié par le Conseil de la médecine d’urgence (Notfallmedizin) et est équipé pour traiter les cas d’urgence. Si vous avez besoin de services ambulatoires, le médecin urgentiste arrivera sur les lieux, généralement avec un véhicule séparé (Véhicule de notaire (Notarzt-Einsatzfahrzeug)).
Le médecin urgentiste fait office de chef et transmet aux autres membres du personnel toutes les responsabilités liées à la prise en charge des patients, au transport et à la direction médicale.
Comment trouver une pharmacie d’urgence ?
Pour trouver une pharmacie d’urgence qui fonctionne en dehors des heures de travail habituelles, vous devez vous rendre sur ce site web ici ou à celui-ci ici. Il s’agit dans les deux cas de pages web officielles qui répertorient les pharmacies de garde, et vous pouvez même trouver celle qui est la plus proche de chez vous.
Que faire en cas d’urgence dentaire ?
Si vous avez une urgence dentaire en Allemagne, voici quelques mesures à prendre :
- Contactez votre dentiste habituel. Appelez d’abord votre dentiste habituel si vous avez une urgence dentaire pendant les heures de bureau. Il pourra vous conseiller, vous donner un rendez-vous ou vous orienter vers un service d’urgence dentaire si nécessaire.
- Service dentaire de garde (Service dentaire de garde). Le service dentaire de garde, « Zahnärztlicher Notdienst » (Service de soins dentaires)Le service de dentisterie de garde, ou Zahnärztlicher Notdienst, fournit des soins dentaires d’urgence en dehors des heures de bureau, y compris les week-ends et jours fériés. Vous pouvez trouver les coordonnées du service dentaire de garde de votre région en consultant les annuaires en ligne, en appelant votre dentiste habituel ou en contactant l’association dentaire locale.
- Cliniques dentaires universitaires. Certaines cliniques dentaires universitaires en Allemagne proposent des services dentaires d’urgence. Contactez l’école dentaire ou l’hôpital universitaire le plus proche pour connaître les possibilités de soins dentaires d’urgence.
- Hôpitaux locaux. Dans les cas graves où des soins dentaires immédiats sont nécessaires, vous pouvez vous rendre au service des urgences d’un hôpital local. Il pourra évaluer la situation, fournir un traitement initial ou vous orienter vers un dentiste si nécessaire.
Numéros à contacter en cas d’urgence en Allemagne
Voici une liste des principaux numéros d’urgence dont vous pourriez avoir besoin pendant votre séjour en Allemagne :
| Service | Numéro de contact de la ligne terrestre | Numéro de contact mobile |
| Police | 110 | 110 |
| Service de secours d’urgence, pompiers | 112 | 112 |
| Service de garde médicale | 116 117 | 116 117 |
| Service d’urgence des pharmacies | 0800/00 22 833 | 22 833 |
| Conseils par téléphone | 0800/11 10 111 | 0800/11 10 222 |
| Téléphone pour les enfants et les jeunes | 111 | 116 |
| Blocage des appels d’urgence pour les cartes EC, les cartes de crédit et les cartes de téléphone portable | 116 116 | 116 116 |
| Numéro d’autorité de l’administration publique | 115 | 115 |
| Appels d’urgence par téléphone portable des assureurs automobiles | 0800/66 83 663 | 0800/66 83 663 |
Dois-je payer pour les services médicaux d’urgence en Allemagne ?
La plupart des appels d’urgence (police, ambulance, pompiers, etc.) sont gratuits pour tous les appelants. Toutefois, certains services spécifiques peuvent entraîner des frais minimes. Par exemple, l’appel d’urgence à une pharmacie peut coûter 69 cents par minute.
Puis-je appeler le 911 en Allemagne ?
Vous ne pouvez pas appeler le 911 en Allemagne, car il s’agit du numéro d’urgence des États-Unis. Cela dit, officieusement, certains téléphones portables peuvent accepter ce numéro comme appel d’urgence. Il n’en va pas de même pour les téléphones fixes ou les cabines téléphoniques ; il est conseillé de mémoriser les numéros d’urgence nationaux en Allemagne.